Ihr direkter Draht zu uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat

Klicken Sie in der rechten unteren Ecke auf jeder Seite von betalright-casino.ch auf das Chat-Symbol. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, nicht mit einem Bot. Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie Ihre Kundennummer bereit, die Sie unter «Mein Konto» finden.

E-Mail und Kontaktformular

Schreiben Sie an [email protected], alternativ über das Kontaktformular im Bereich «Hilfe» auf unserer Website. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie im Betreff Ihre Kundennummer und ein Stichwort zum Thema, etwa «Auszahlung» oder «KYC». Screenshots von Fehlermeldungen oder abgebrochenen Transaktionen helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Antwort-Mail zu klären.

Kanäle im Überblick

Beide Kanäle laufen beim selben Team auf, die Antwortzeiten unterscheiden sich aber.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifikation und Zahlungen

Diese Themen decken die meisten Anfragen bei uns ab. Je klarer Ihre Angaben, desto schneller lösen wir das Problem.

• Konto und KYC: Verifikation von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Status Ihrer Prüfung, Änderung von persönlichen Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und weitere Methoden, Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungslimit 5'000 CHF pro Tag, Bearbeitungszeit 1 bis 3 Tage, keine Gebühren
• Technik: Login-Probleme, abgebrochene Spieldurchgänge, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingung), Cashback, Reload-Angebote, Turniere
• VIP: Fragen zum 5-stufigen VIP-Programm, Kontakt zu Ihrem persönlichen VIP-Manager

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, sagen Sie uns das direkt. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Für professionelle Beratung vermitteln wir an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben.

• Schauen Sie in unsere FAQ unter «Hilfe»: Einzahlungsarten, Bonusbedingungen und Auszahlungszeiten sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Kontrollieren Sie Ihren KYC-Status unter «Mein Konto» und dann «Verifikation»: Steht dort «in Bearbeitung», prüfen wir Ihre Dokumente bereits und Sie brauchen nichts nachzureichen.
• Öffnen Sie unter «Kasse» den Transaktionsverlauf: Einzahlungen erscheinen dort in der Regel innert Minuten, Auszahlungen erst nach Abschluss der Bearbeitung von 1 bis 3 Tagen.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

• Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Betrag in CHF und verwendete Zahlungsmethode, falls es um eine Transaktion geht
• Screenshot der Fehlermeldung bei technischen Problemen

Firmenadresse von Betalright Casino

Postwege für formelle Korrespondenz

Betalright Casino wird von Betalright N.V. betrieben, gegründet 2023, mit Sitz in Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2023-065. Schriftliche Eingaben wie Einsprüche oder Vertragsdokumente senden Sie per Post an: Betalright N.V., Schottebosweg 8, Willemstad, Curaçao. Rechnungen Sie mit einer Laufzeit von 2 bis 3 Wochen, für dringende Anliegen ist der Live-Chat der bessere Weg.

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Interviews und Materialanfragen richten Sie an [email protected], wir melden uns innert 2 Werktagen. Affiliate- und Kooperationspartnerschaften besprechen Sie mit [email protected], inklusive einer kurzen Vorlage Ihres Kanals und der geplanten Reichweite. Beide Postfächer laufen bei getrennten Teams, Support-Anfragen zu Konten oder Auszahlungen beantworten wir ausschliesslich über die Kanäle oben.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Kundennummer und klarem Betreff geht es in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular an. So bleiben alle Anfragen schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

An wen wende ich mich bei Sorgen rund ums Spielen?

Schreiben Sie unserem Support-Team, wir setzen umgehend Limits oder eine Sperre. Professionelle Hilfe erhalten Sie zudem bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.